服务期限

我方承诺项目自合同签订之日起，提供一年服务，在服务期内如用户需求，我方派遣专业的技术服务工程师到场提供运维服务。如果系统发生故障，调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求。

服务期满

服务期满后，我方仍将为采购人提供以下免费技术支持和服务：

（1）提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品维护指导。

（2）以优惠价格继续提供售后服务（具体以协商为准）

（3）在服务期满后经双方协商，可继续签订运维服务协议。

运维服务人员

（1）具有一年以上参与网络工程、通信系统和信息系统相关集成或维护经验；具有独立完成通信设备、IT设备、网络等系统硬件、软件等相关优化和配置改进的能力；

（2）熟悉视频会议系统、视频监控系统和网络系统等的相关知识，了解各相关产品技术架构，配置及维护方法等，可快速判断常规故障问题；

（3）有较好的文档撰写能力，能够编写维护和售后服务报告资料；

（4）具备严谨的工作态度，责任心强，有良好的自学能力和团队合作能力，能承担工作压力。

服务内容

针对本项目合同涉及的所有系统设备，凡属于正常使用而出现故障的，我公司均提供免费维修，并负担维修过程中的所有费用。

提供人员驻场服务，提供巡检服务等服务内容。 

公司设有7×24小时的服务中心，向用户提供全天候无间断的远程技术服务。可提供：

产品技术咨询；设备配置与使用指导；硬件或软件故障诊断；软件升级指导。

服务方式

（1）电话咨询：解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议和办法。

（2）现场响应：当技术问题电话咨询不能解决的，运维服务人员将到达现场进行处理，确保系统正常工作；无法现场解决的，则提供备用产品，使采购人能够正常使用。

（3）定期巡检：对项目内设备系统运行情况进行检测，消除故障隐患，以保证设备的正常运行。

（4）技术升级：在质保期内，对项目内的系统进行免费软件升级服务或优惠价格的有偿配置/配件升级服务等。

服务响应时间

提供免费上门运维服务，7天×24小时服务电话，接到用户故障报告后1小时内作出响应，3小时内到达现场并排除故障，如不能及时解决实际工作中出现的问题，将提供备用设备直到原设备修复。

应急事件保障

突发事件是指项目运维小组无法预测的（随机的不确定发生的）影响用户业务运行的事件。突发事件管理的最终目的是为最大限度的减少该事件对用户业务的影响，项目运维小组必须能够快速、准确的分析事件产生的原因、并找出解决办法，在用户规定的服务等级内恢复业务的正常运行，同时，必须遵循严格的工作流程，防止随意变更给业务带来负面影响。而所有的处理过程，都将被全程记录，以保证事后的追溯、绩效评估和趋势分析。